Politique de remboursement et de retour

DROIT ET DÉLAIS DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ».

Si la commande est composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation pour tous les produits concernés par cette commande court à compter de la date de réception du dernier produit.

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier son intention de se rétracter à luxemontre27@gmail.com avant l’expiration du délai de rétractation applicable.
Pour toute information sur les modalités de rétractation, le client peut contacter le Service client de Luxe montre ou par courrier électronique à l’adresse luxemontre27@gmail.com

REMBOURSEMENT ET RETOUR

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez contacter le Service client de Luxe montre ou par courrier électronique à l’adresse luxemontre27@gmail.com.

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, n’ayant pas été ouverts.

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’une facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque. Le traitement de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse luxemontre27@gmail.com

COLIS PERDU ou BLOQUE

Colis Perdu :

Après 1 mois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis en Europe nous vous offre un remboursement à hauteur de 80% de votre commande. Après 1 mois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis en France nous vous offre un remboursement à hauteur de 100% de votre commande. Après 2 mois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis en Amérique du Nord nous vous offre un remboursement à hauteur de 80% de votre commande. Après 3 mois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis dans le reste du Monde nous vous offre un remboursement à hauteur de 80% de votre commande.

Colis Bloqué :

1 – Bureau Douane :

Non applicable pour la France ou votre colis vous sera livré ou remboursé à 100%

Si votre colis est bloqué au Bureau des douanes, ce n’est pas considéré comme perdu et nous n’effectuerons aucun remboursement sur la marchandise. En revanche, nous mettrons tout en place pour contacter le bureau de douane en question afin que vous puissiez récupérer votre produit au plus vite possible.

Attention : nous ne pourrons pas être tenus pour responsable dans le cas où le produit en question ne vous serait pas restitué.

2 – Bureau de Poste :

Si votre colis est bloqué à la poste et que le numéro de suivi donné que nous avons donné stipule explicitement « bloqué », attendez 1 mois et referez-vous à la section « Colis Perdu ».

Articles en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse luxemontre27@gmail.com

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d’un montant équivalent à celui de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a fait livrer la commande à son domicile pour vous la remettre ultérieurement, nous lui rembourserons et elle sera informée de votre retour.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse luxemontre27@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.